Cuando algún servicio de empresas por internet aparece con fallos o directamente se ha caído, lo primero que viene a la mente es si ha sido víctima de un ciberataque. Pero en ocasiones detrás de los problemas solo hay simplemente un error de configuración. Este ha sido el caso del fallo que ha sufrido McDonald´s a nivel mundial debido a un proveedor externo.
Una de las cadenas de comida rápida más grandes y reconocidas a nivel mundial, como es McDonald’s experimentó una caída global en sus sistemas tecnológicos, lo que obligó al cierre temporal de numerosos restaurantes en diversos países. Contrario a las especulaciones iniciales que apuntaban hacia un posible ciberataque, la compañía ha aclarado que la interrupción fue el resultado de un cambio de configuración realizado por un proveedor de servicios externo.
La causa del problema
El fallo global en el sistema tecnológico de McDonald´s comenzó aproximadamente a medianoche del pasado viernes, según compartió Brian Rice, Director de Información de la compañía. A pesar de que los problemas fundamentales fueron «rápidamente identificados y corregidos», algunos restaurantes de la cadena aún experimentaban problemas de funcionamiento debido a este hecho. «Muchos mercados ya están en línea de nuevo, y los restantes están en proceso de volver a estarlo. Estamos trabajando estrechamente con aquellos mercados que aún enfrentan problemas,» indicó Rice.
En un esfuerzo por tranquilizar tanto a empleados como a clientes, McDonald’s destacó que el fallo no fue causado directamente por un evento de ciberseguridad, sino por un proveedor terciario durante un cambio de configuración. Esta distinción es fundamental, ya que disipa los temores de una vulnerabilidad cibernética dentro de la infraestructura de la compañía, pero al mismo tiempo, pone de manifiesto la dependencia de la cadena en servicios y sistemas gestionados por terceros.
Impacto en restaurantes de América, Asía y Europa
La repercusión del fallo en McDonald´s llevó a una caída fue global, afectando a restaurantes en Estados Unidos, Reino Unido, Japón, Australia, Canadá, Países Bajos, Italia y Nueva Zelanda. McDonald’s Japón llegó a emitir disculpas públicas, explicando que muchas ubicaciones tuvieron que cerrar temporalmente debido a interrupciones en los sistemas de punto de venta (POS).
Empleados de diferentes regiones compartieron en redes sociales que se vieron imposibilitados para tomar pedidos, abrir cajas registradoras o procesar pagos. Mientras que la aclaración de McDonald’s de que el incidente no fue un ciberataque puede ofrecer algo de alivio, también abre interrogantes sobre las prácticas de gestión de riesgos y controles de cambios en la cadena de suministro de servicios tecnológicos.
La reacción de McDonald’s, compartiendo información con sus empleados a través del portal OTP de la compañía y comunicándose activamente con los medios, demuestra la necesidad de mantener canales de comunicación abiertos y transparentes.
Interconexión mundial de los dispositivos
Los kioscos móviles que la compañía puso en funcionamiento en los últimos años quedaron también inoperativos: «Debido a un fallo del sistema informático, los quioscos móviles de pedidos y autoservicio no funcionan. Por favor, ordene directamente en el mostrador del restaurante», informaba la empresa, aunque posteriormente anunciaba en su página local de Facebook de que «el sistema estaba gradualmente regresando a la normalidad».
En Europa, la interconexión de los restaurantes McDonald’s ha sido destacada por Patrik Hjelte, quien posee varios de estos establecimientos en Suecia. En declaraciones al periódico Nya Wermlands Tidning, Hjelte reveló que «todos los restaurantes están conectados a una red global», una situación que facilita una coordinada respuesta a incidentes a nivel de sistema. La estrategia actual, según Hjelte, implica «reiniciar todos los sistemas» con la meta de restablecer el funcionamiento normal de los restaurantes lo antes posible.
McDonald’s tiene en la actualidad más de 40.000 restaurantes en todo el mundo, incluyendo unos 14.000 en Estados Unidos y 3.000 en Japón, y el pasado mes de diciembre anunció sus planes de expansión con el objetivo de alcanzar la cifra de 50.000 establecimientos para finales de 2027.
