Prácticamente, todas las semanas los usuarios de teléfonos tanto fijos como móviles reciben llamadas ofreciéndoles servicios telefónicos, de teleasistencia, de seguros, etc. Los avances en tecnología de telecomunicaciones han sido aprovechados no solo para mejorar la calidad de estos servicios, sino también para realizar estafas. La nueva estafa que ha comenzado a tomar popularidad en los últimos días es la oferta engañosa de routers 5G, que termina cambiando al usuario de compañía telefónica sin su consentimiento.

Así funciona el engaño

Este tipo de fraude comienza de manera fácil y convincente. Los estafadores contactan a los usuarios haciéndose pasar por su actual compañía de telecomunicaciones. La conversación usualmente gira en torno a la necesidad de actualizar el router a un modelo 5G debido a que el equipo actual pronto será antiguo. El anzuelo de la estafa principal es ofrecer el cambio de routers de manera gratuita, o a un costo significativamente reducido, por la lealtad del cliente con ofertas que parecen ventajosas.

Sin embargo, la trampa está en que, a pesar de presentarse como una mejora necesaria, en realidad el cambio de router viene acompañado de un cambio no autorizado de compañía. Los estafadores explican que la oferta proviene de una «marca blanca» asociada a la compañía original, pero esto es solo una fachada para cambiar al usuario de servicio sin que se dé cuenta.

Alerta de la OCU

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha advertido sobre este tipo de prácticas y ha instado a los usuarios a estar alerta. Desde el organismo informan que ningún cambio de router debería implicar automáticamente un cambio de proveedor de servicio y que todas las ofertas deben ser verificadas directamente con la compañía telefónica oficial antes de aceptar cualquier tipo de actualización o cambio.

Casos concretos revelan que tras aceptar la oferta, el usuario es contactado nuevamente para coordinar la instalación del nuevo equipo. Es en este momento cuando se confirma el cambio de proveedor, a menudo sin el conocimiento pleno del cliente, realizando así la estafa de routers. Las compañías detrás de estos engaños suelen ser subcontratistas que actúan en nombre de operadores más grandes, los cuales se desentienden de las tácticas empleadas para captar o retener clientes.

Las consecuencias de caer en este tipo de estafas van más allá del simple cambio no deseado de compañía. A menudo, los nuevos contratos vienen con tarifas menos ventajosas, períodos de permanencia obligatorios y tarifas ocultas que no fueron debidamente explicadas. Además, el proceso de restablecer estos cambios suele ser complicado, involucrando numerosas llamadas a servicio al cliente y, en algunos casos, disputas legales.

Recomendaciones para evitar ser víctima

Para protegerse de estos engaños, se recomienda seguir estas pautas:

  1. Verificar todas las ofertas directamente con la compañía: Antes de aceptar cualquier cambio en el servicio, es necesario verificar la realidad de la oferta directamente con el operador oficial. Para eso es mejor ponerse en contacto con la actual compañía y explicar la situación.
  2. Desconfiar de las ofertas no solicitadas: Si recibe una llamada ofreciendo cambios o mejoras, es importante cuestionar quién está detrás de esa oferte y no proporcionar información personal o financiera durante la llamada.
  3. Leer todos los términos y condiciones: Antes de firmar cualquier contrato nuevo o aceptar cambios en el servicio, es esencial leer todos los términos y condiciones para evitar cláusulas no deseadas o perjudiciales que aumenten los costes del servicio contratado.
  4. Educación sobre derechos del consumidor: Estar informado sobre los derechos que protegen a los consumidores puede ayudar a enfrentar y resolver disputas si se llegase a caer en una estafa. Antes de aceptar cualquier nuevo servicio es necesario conocer cuáles son las exigencias que requiere y la permanencia en el nuevo operador.

 

Periodista especializada en ciberseguridad y tecnología. Mi enfoque se centra en analizar mundo de las aplicaciones y la seguridad especialmente en redes sociales. Con un interés constante en informar sobre avances, riesgos y sin olvidar la importancia de la prevención, busco compartir información precisa y comprensible para el usuario.

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