MoneyGram, una de las compañías líderes a nivel mundial en transferencias de dinero, enfrenta una crisis tras tener un incidente que ha dejado sus sistemas fuera de servicio durante varios días. El incidente, descrito como un “problema de ciberseguridad” por la propia empresa, ha generado preocupación entre los millones de usuarios de la compañía.
En un reciente comunicado en redes sociales, MoneyGram informó haber identificado un problema de ciberseguridad que afectó a algunos de sus sistemas clave. Según la empresa, tras detectar el incidente, se inició una investigación inmediata y se tomaron medidas de protección, incluida la desconexión proactiva de sus sistemas, lo que impactó la conectividad de su red. Esta acción, aunque necesaria para mitigar el riesgo, ha provocado una interrupción significativa en sus servicios, afectando las operaciones de transferencia de dinero y generando preocupación entre sus usuarios.
MoneyGram recently identified a cybersecurity issue affecting certain of our systems. Upon detection, we immediately launched an investigation and took protective steps to address it, including proactively taking systems offline which impacted network connectivity. We are…
— MoneyGram (@MoneyGram) September 23, 2024
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Paralización de los sistemas
El pasado 23 de septiembre de 2024, MoneyGram emitió un comunicado alertando sobre un incidente de ciberseguridad que afectó a varios de sus sistemas clave. Según la empresa, al detectar el problema, tomaron la decisión de desconectar proactivamente sus sistemas para proteger la infraestructura tecnológica y prevenir mayores daños. Sin embargo, esta desconexión ha generado una interrupción significativa en sus servicios, afectando la conectividad de su red y provocando retrasos en la entrega de remesas.
La empresa de transferencias de dinero no facilitó hasta ahora cuando podrá restablecer sus servicios con plena normalidad. “Estamos trabajando diligentemente para que nuestros sistemas vuelvan a estar en línea y reanudar las operaciones comerciales normales”, señaló MoneyGram en su comunicado oficial. A pesar de los esfuerzos por restaurar el servicio, la situación ha desatado críticas y preocupaciones tanto entre los usuarios como en expertos en ciberseguridad, quienes advierten que los efectos de este incidente podrían ser profundos y duraderos.
Hasta el momento, MoneyGram no ha proporcionado detalles específicos sobre si la información personal o financiera de los usuarios fue comprometida por este problema de ciberseguridad. No obstante, los expertos advierten que, en incidentes de esta naturaleza, el riesgo de robo de datos es significativo. La compañía ha asegurado que está colaborando con expertos externos y autoridades para mitigar cualquier posible daño y proteger los datos de sus clientes.
Retrasos en las remesas de dinero
MoneyGram, como una de las principales plataformas de transferencias de dinero globales, atiende a millones de usuarios a nivel mundial. Al desconectar los sistemas por el problema de ciberseguridad, los usuarios de algunos paises están teniendo problemas para enviar remesas de dinero. México, por ejemplo, es uno de los mercados más importantes para MoneyGram, dado que las remesas son una fuente vital de ingresos para millones de familias mexicanas.
En los primeros meses de 2024, las remesas a México superaron los 59 mil millones de dólares, y MoneyGram es uno de los canales más utilizados para estas transacciones económicas. La desconexión de los sistemas de la compañía podría generar retrasos significativos en las transferencias, afectando a las familias que dependen de este dinero para cubrir sus necesidades básicas, como alimentación, salud y educación.
La desconexión prolongada de los sistemas de MoneyGram podría tener consecuencias más allá de los retrasos en las transferencias de dinero. A corto plazo, la empresa podría enfrentar una pérdida de confianza significativa por parte de sus usuarios, quienes podrían optar por otras opciones para el envío de remesas, como Western Union o fintechs emergentes como Remitly, que también tienen una fuerte presencia en México.
