Microsoft ha sufrido una caída generalizada de Microsoft 365 que ha provocado problemas de autenticación, errores de conexión, retrasos y fallos en diferentes servicios de su plataforma en la nube. Exchange Online fue inicialmente el servicio más afectado, aunque la compañía confirmó posteriormente que la incidencia se extendía a otras herramientas utilizadas por empresas y organizaciones.
Los primeros problemas fueron reconocidos oficialmente por Microsoft el 31 de agosto alrededor de las 17:30 UTC, después de que comenzaran a acumularse los avisos de usuarios que experimentaban dificultades con Exchange Online. La compañía empezó a investigar el incidente bajo el identificador EX1464935.
El alcance terminó siendo mayor. Microsoft abrió posteriormente el incidente MO1465074 y confirmó afectaciones en OneDrive for Business, SharePoint Online, Microsoft Teams, Microsoft Purview y Microsoft Defender XDR, además de Exchange Online.
La interrupción tuvo una repercusión significativa entre los usuarios. Los datos recopilados por servicios de seguimiento de incidencias mostraron decenas de miles de avisos relacionados con Outlook y Microsoft 365, principalmente por problemas para recibir correos electrónicos y acceder a servicios cloud.
Problemas para enviar y recibir correos
En Exchange Online, la incidencia se manifestó de diferentes formas. Microsoft confirmó retrasos o errores en el envío y recepción de mensajes, fallos o resultados incompletos al realizar búsquedas dentro de los buzones y problemas de autenticación al intentar acceder al servicio.
Los administradores también encontraron dificultades para acceder o ejecutar determinadas acciones en las herramientas de gestión de Exchange, mientras que algunas operaciones sobre buzones y procesos de entrega de mensajes fallaban de manera intermitente.
Microsoft llegó a clasificar el problema como un incidente, denominación utilizada habitualmente para problemas críticos de servicio con un impacto perceptible para los usuarios. En un primer momento, la compañía no concretó públicamente qué regiones estaban afectadas.
Las investigaciones permitieron detectar un patrón común en las solicitudes de Exchange Online afectadas. Este comportamiento estaba relacionado con los mecanismos de autenticación y conectividad de los protocolos, por lo que los ingenieros comenzaron a analizar la telemetría de los servicios para localizar el origen y evaluar posibles medidas de recuperación.
Microsoft identifica el origen de la caída
Horas después, la compañía avanzó en el diagnóstico y señaló como causa de la interrupción problemas relacionados con una configuración central de autenticación utilizada por varios servicios internos de la infraestructura de Exchange Online.
Microsoft comenzó entonces a realizar pruebas manuales a nivel de servidores individuales para restablecer las configuraciones y comprobar si esta actuación permitía recuperar los servicios afectados.
La naturaleza del fallo explica que la incidencia terminara repercutiendo más allá del correo electrónico. Los servicios cloud empresariales mantienen numerosas dependencias internas y los sistemas de identidad y autenticación constituyen una pieza esencial para permitir el acceso de usuarios y aplicaciones a los diferentes recursos.
En este caso, Microsoft confirmó posteriormente que el problema alcanzaba también a Teams, OneDrive for Business, SharePoint Online, Purview y Defender XDR.
Aunque Microsoft Defender XDR figuró entre los productos afectados, la información disponible no apunta a que el incidente tuviera su origen en un ciberataque. Los datos publicados por Microsoft sitúan la causa en un problema interno de configuración de autenticación.
Microsoft recupera la conectividad de los buzones
Aproximadamente doce horas después de reconocer inicialmente la incidencia, Microsoft comunicó avances significativos en la recuperación. La compañía confirmó el restablecimiento de la conectividad de los buzones, aunque todavía continuaba trabajando para recuperar completamente las funciones de búsqueda de los servicios afectados.
La telemetría comenzó posteriormente a mostrar mejoras en las funcionalidades de búsqueda mientras los equipos técnicos mantenían las actuaciones de recuperación y supervisaban la infraestructura para comprobar que la mitigación se extendiera de forma generalizada.
La incidencia se suma a otros problemas registrados por Exchange Online durante los últimos meses. En junio, Microsoft tuvo que mitigar una interrupción generalizada que provocaba retrasos y fallos en el flujo de correo para clientes de Norteamérica, Asia-Pacífico y Europa.
También durante abril se registraron problemas intermitentes para acceder a los buzones desde Outlook para dispositivos móviles y macOS, además de otra interrupción que impidió a algunos usuarios acceder a sus correos mediante Outlook web, la aplicación de escritorio, Exchange ActiveSync y otros protocolos de conexión.
